Ombudsman é uma palavra estrangeira, mais exatamente oriunda da língua sueca.
O ombudsman é um termo que surgiu em 1809 usado para definir quem é o Ouvidor-Geral do parlamento nos países escandinavos.
O significado de ombudsman é “representante do cidadão”. Essa palavra na verdade é formada por dois termos, “ombuds” que significa “representante” e “man” que é mais conhecido e significa “homem”.
O ouvidor-geral do parlamento é a pessoas que ficará encarregada em gerenciar e resolver as reclamações que vêm por parte da sociedade. Com esse papel, o termo ombudsman se tornou uma profissão que é necessária em quase todos os tipos de empresas.
Os “búds”, como também são chamados, têm como função e objetivo principal, perceber quais os problemas e falhas das empresas, fabricas, organizações ou instituições, tomando como seu campo de trabalho inicial o ponto de vista do consumidor ou do cidadão comum, isto é, como o cidadão enxerga os processos da empresa, assim, a partir daí, o búd irá procurar resolver os problemas de uma forma que beneficie a todos os envolvidos.
Para ficar mais claro o que é um ombudsman no mercado de trabalho, vamos usar o exemplo da imprensa, na qual o búd será a pessoa encarregada de intermediar o diálogo entre a editoria do jornal e seus leitores.
No Brasil, o pioneiro em contratar pessoas para o cargo de ombudsman foi o jornal Folha de São Paulo, em 1989. Já nos Estados Unidos essa profissão existe desde a década de 60.
O significado de Ombudsman está na categoria Significados