A ISO 9001 é a base do sistema de gestão da qualidade, consistindo em um conjunto de normas de padronização adotadas em nível global que incide sobre todos os elementos da gestão da qualidade que uma empresa deve ter para ter um sistema eficaz que permita a gestão e a melhorar a qualidade de seus produtos ou serviços.
A Organização Internacional para Padronização (ISO, de acordo com a abreviatura internacionalmente aceita) está sediada em Genebra, na Suíça, e é formado por uma rede de institutos nacionais de normalização de 156 países, um membro de cada país.
O objetivo da ISO é chegar a um consenso sobre soluções que atendam os requisitos do negócio e da sociedade. Estas normas são cumpridas voluntariamente pelas empresas e organizações que as adotam. ISO como uma entidade não-governamental, não tem autoridade para fazê-las valer.
No entanto, estas normas tem-se tornado um requisito para uma empresa manter uma posição competitiva no mercado. Os clientes preferem empresas que têm a certificação ISO 9001, pois desta forma eles garantem que a empresa selecionada tem um bom sistema de gestão de qualidade.
Objetivando melhorar a gestão de uma empresa, a ISO 9001, no entanto, também pode ser aplicada a outros segmentos que formam o conjunto das atividades de uma instituição. Assim, a norma pode contribuir também para aumentar a eficácia da segurança, do transporte, da comunicação e etc, no âmbito de uma empresa ou organização.
Enquanto que o padrão ISO 9001 é internacional, alguns países adotam modelos de padronização semelhantes, porém adaptados às exigências e características de sua economia. No caso do Brasil, a versão brasileira da ISO 9001 é chamada de ABNT NBR ISO 9001.
As normas ISO em voga atualmente foram definidas no ano de 2008. Por isso muitas vezes aparecem também como ISO 9001:2008.
Manual de Qualidade ISO 9001
Para a implementação dessas normas, as empresas adotam um manual de qualidade, que vai permitir organizar, aplicar e auditar as normas ISO 9001.
Dessa forma, no manual de qualidade ISO 9001 deverá constar tudo o que for referente ao sistema de gestão de qualidade, todos os processos que ocorrem na empresa, e deve constar uma descrição de como se dá a interação entre eles. Deverá constar também de forma resumida a imagem da qualidade da empresa e sua cultura.
Se por ventura acontecer de por algum motivo alguma norma não for viável para ser aplicada na empresa, o manual de qualidade deverá trazer especificado os motivos e os detalhes dessa situação.
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