O Significado de BSC balanced scorecard é: uma ferramenta de planejamento estratégico que traz de forma clara os objetivos e metas definidos, a partir de indicadores balanced scorecard.
O balanced scorecard, também conhecido por BSC, surgiu da compilação de vários estudos em uma ferramenta em 1992 pelos professores da Harvard Business School David P. Norton e Robert S. Kaplan, tornando o BSC uma referência como ferramenta de análise e melhoria no desempenho da empresa.
O balanced scorecard tem como principal meta agregar a estratégia da empresa nas atividades que ela desempenha.
O papel do BSC é organizar objetivos e metas da empresa, de forma que possam ser entendidos por todos e que seja possível um acompanhamento mais profundo.
Balanced Scorecard Mapa Estratégico
Para aplicação da ferramenta balanced scorecard, é necessário entender quais indicadores de desempenho farão parte do BSC, que devem equilibrar a busca por resultados com a administração dos serviços. Para isso, é necessário focar em quatro indicadores principais nas estratégias empresariais e BSC:
Financeiro: Mostrar claramente a situação financeira da empresa e as perspectivas de rentabilidade dos investimentos;
Clientes: Identificar o grau de satisfação dos clientes;
Processos internos: mapear os processos internos da empresa para identificar possíveis falhas que afetem seu desempenho empresarial;
Aprendizado e crescimento: foco na equipe, que deve estar apta a mudanças e melhorias.
Assim, por meio destes quatro pilares e os indicadores, a empresa terá seu mapa estratégico de atuação, com objetivos claros e estratégia definida.