Benchmarking é uma palavra vem do inglês e pode ser traduzido para o português como aferimento, comparação. O termo é muito usado dentro do âmbito empresarial e na área de Administração de Empresas, e nesse sentido significa uma comparação feita entre as práticas de duas ou mais empresas a fim de se buscar nas concorrentes ideias que possam melhorar a qualidade dos produtos e serviços de determinada organização.
O benchmarking se concretiza a partir de uma pesquisa em que os mais diversos itens que envolvem o práxis de uma empresa são comparados afim de se encontrar as melhores soluções, as mais rentáveis, aquelas que garantam melhor qualidade e que estão sendo utilizadas no mercado, podendo vir a ser adotadas na empresa que está promovendo a comparação, com o objetivo de melhorar os seus resultados tornando-a mais competitiva.
Outra função importante do benchmarking é a de permitir, a partir da comparação com diversas empresas atuantes em determinado seguimento de mercado, não só que uma empresa se atualize em relação as suas concorrentes, como também que essa empresa tendo o conhecimento do que há de melhor em matéria de estratégias organizacionais possa ela mesma experimentar ideias diferentes, criativas e inovadoras, passando então a ser uma empresa de referência.
Autores da área da Administração de Empresas apontam a existência de quatro tipos de benchmarking.
Benchmarking competitivo – esse tipo de benchmarking é aquele voltado às atividades de empresas concorrentes. Extremamente importante e ao mesmo tempo difícil de ser praticado. Isso porque as empresas tendem a dificultar o acesso aos seus trâmites internos a qualquer um que não seja da organização.
Benchmarking genérico – esse é um tipo de benchmarking bastante comum, pois é focado em ações mais fáceis de identificar nas concorrentes e que são funções em geral que estas também estão mais dispostas a permitir um acesso. E aqui tempos por exemplo, o tempo de entrega de um produto, sua embalagem, estratégias de marketing e etc.
Benchmarking funcional – um tipo de benchmarking que é bem parecido com o benchmarking genérico a ponto de alguns autores considerarem os dois como um só. A diferença aqui seria que o benchmarking funcional é direcionado a uma função especifica e bem definida.
Benchmarking interno – no quarto tipo a aplicação do conceito de benchmarking dirige-se ao interior da própria organização, onde setores comparam-se uns com os outros afim de aprimorar-se e encontrar as melhores soluções para desenvolver suas funções da melhor forma possível.
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